我們很高興地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到來。此版本帶來了工單超時自動關閉、客戶分組與指定客戶可見工單等功能。
更新版本后,在工單模型中,選擇開啟自動關閉工單后,輸入對應的關閉時間(分鐘)。當工單狀態為0,即沒有客服受理情況下,達到設定的時間,將會被系統自動關閉。
現在除了通知客戶消息可自定義之外,後台客服得通知消息和自動回復的消息都可以自定義了。具體信息可通過文檔查閱。
作為工單系統,一對一的解答功能是非常有必要的,讓客戶獲得尊貴的享受,無形之中提升售後質量。
在工單模型中,可以選擇當前工單是否允許填寫指定的客服進行受理工單問題。
當客戶填寫了指定客服信息后,工單將只通知到指定的客服,且在工單列表中顯示【專屬工單】作為標記。
由於存在客服重名的可能性,因此專屬客服基於工號來標記。具體以文檔為準。
其次,當前的專屬標記在後續將會繼續優化,凸顯任務的重要性。
積累的客戶達到一定數量時,客戶的分組顯得尤為重要。在推出客戶分組之時,我們順帶新增了工單模型可指定客戶分組可見。現在,可以限制客戶分組之間的可見工單了。
之前版本的通知消息中,支持參數寥寥無幾。本次更新后,涉及工單的基礎信息,基本可以動態調用了。具體的欄位字典,可在文檔中查閱。
在使用過程中,我們發現已關閉的工單與正常的工單混在一起,讓人難以區分。因此,我們對已關閉的工單,在列表的前方,添加【已關閉】小標籤予以區分。
優化部分列表展示信息,可以快速地預覽對應的信息。
#158 優化授權認證,添加當前認證是否成功
修復路由匹配地址與動態參數一致時,導致生成的路由不正常而失效的問題。
修復工單開啟了登錄驗證后,非登錄帳號還能提交工單請求的問題。
修復一個系統鑒權失敗的問題。
PESCMS Ticket 可以從官網下載,或者直接下載源碼。查閱文檔獲取更詳盡的內容。我們也提供PESCMS Ticket演示站。
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